POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Para Librería Remus es muy importante que puedas acceder a los libros que solicitas y la satisfacción en tu compra o si lo requieres en la devolución, cambio o anulación de ésta.
Puedes solicitar un cambio o anulación del pedido si el producto presenta fallas (garantía legal de 90 días a partir de la fecha de recepción del producto) de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web.
Para los cambios o anulaciones del pedido, dentro de los primeros 10 días corridos de recibido éste, se puede efectuar siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto no puede haber sido usado.
2. El producto debe conservar tapa, contratapa y hojas en perfectas condiciones.
3. El producto debe estar completo. No debe haber sufrido el corte o extracción de hojas, ni ningún daño en cualquier parte del libro.
Para cambiar o devolver el producto, debes considerar:
1. Los costos de envíos deberán ser asumidos por el cliente o traerlo directamente a nuestra oficina ubicada en la comuna de Providencia, Región Metropolitana
2. El proceso de devolución es realizado a través de la plataforma de pago Mercadopago quien es el responsable de la devolución en base a sus tiempos estimados que para la devolución del dinero es de 10 a 15 días hábiles a contar que se cumplan las condiciones de envío de datos de transferencia y control de calidad.
3. El cliente debe cumplir los requerimientos de la plataforma de acuerdo a la normativa legal vigente de la plataforma digital Mercado pago que es la usada por Librería Remus.
Si tu compra es anulada y existiese un pago asociado, se hará una devolución por el monto total o parcial del pedido, la devolución será realizada a través de la plataforma de pago Mercadopago independiente del medio de pago. Si pagaste con Tarjeta de Crédito, se enviará una anulación directamente al proveedor del servicio para que genere una reversa del monto pagado, a tu tarjeta de crédito siempre en atención a los plazos de cada Banco operador. Si pagaste con Tarjeta de Débito, la devolución será efectuada por la misma plataforma Mercado Pago en un tiempo de 10 a 15 días hábiles y de acuerdo a las políticas de cada banco, para la devolución debes hacernos llegar al mail librería.remus@gmail.com la siguiente información:
1. Número de Pedido.
2. Nombre Completo.
3. RUT.
4. Banco.
5. Número de Cuenta.
6. Tipo de Cuenta.
7. Email
CONTACTO
Cualquier requerimiento especial o consulta para el cambio, devolución o anulación, pueden contactarnos por medio del envío de un correo electrónico a librería.remus@gmail.com